Esta medida reducirá los tiempos de espera de los clientes
En un plazo de tres años las compañías comenzarán a implementar esta tecnología
Expertos advierten que en los próximos años la atención telefónica en los Call Center estará a cargo de robots.
De esta forma los servicios de atención a clientes podrían mejorar su eficiencia rápidamente y reducir el tiempo en espera de hasta un 80 por ciento, además que las empresas ahorraran en mano de obra un 50 por ciento de lo que gastan con trabajadores.
Al respecto, el CEO de la compañía Machine Learning Aivo, Martín Frascaroli, explicó que algunas empresas como Google, Amazon, Facebook, IBM y Aivo pretenden implementar estas herramientas tecnológicas en el área de atención a clientes.
Estos cambios se verán reflejados en un plazo de tres años cuando las compañías implementen sistemas de machine learning en todo el mundo y no solo en países desarrollados.
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