Si no te respetaron alguna oferta o precio, puedes interponer una queja a través de Internet en la Profeco

No es necesario que acudas a alguna oficina de esta dependencia

A través de las herramientas Soy Usuario, Concilianet y el Programa de Acuerdo Telefónicos Inmediatos de Telecomunicaciones, los clientes podrán presentar su queja

Tras concluir las ofertas del Buen Fin o Black Friday hay consumidores que denuncian que las tiendas, en línea o físicas, no respetaron los precios, no les han entregado sus pedidos o los perdieron durante el envío, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) trabaja para atender quejas en este tipo de casos.

Para ello, la dependencia pide a los usuarios que utilicen los medios electrónicos para agilizar las soluciones de quejas en el sector de telecomunicaciones, toda vez que éstos representan 48.3 por ciento como vía de atención a nivel nacional.

A través de las herramientas Soy Usuario, Concilianet y el Programa de Acuerdo Telefónicos Inmediatos de Telecomunicaciones, la Profeco ha logrado agilizar las conciliaciones con un porcentaje de avenamiento superior al 96 por ciento.

En el sitio Concilianet, los usuarios presentan su queja de manera electrónica, sin necesidad de acudir a alguna oficina de la dependencia, y adjuntan los documentos necesarios para comprobar que han sido víctimas de fraude o que la tienda no ha cumplido con lo prometido. En un periodo no mayor a 5 y 10 días hábiles obtendrás respuesta y solución a tu caso.

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De este modo, las empresas que voluntariamente se han afiliado a esos mecanismos electrónicos alternos concentran 99.21 por ciento de los suscriptores de telefonía fija, telefonía móvil, Internet y televisión restringida en todo el país. Lo anterior permite a los usuarios obtener compensaciones y bonificaciones de manera expedita.

Entre las empresas afiliadas al programa se encuentran Amazon, Mercado Libres, Walmart, Total Play, Telcel, Telmex, AT&T, Axtel, Dish, Izzi, Maxcom, Megacable, Movistar, Sky, Tokamóvil y Virgin Mobile.

Si planeas interponer una denuncia, puedes consultar aquí la lista de empresas que concilian por vía electrónica. 

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