El cliente denunció que el servicio por el que pagó no le fue hecho a su auto
Los empleados de la concesionaria no quisieron hacerse responsables y aseguraron que quejas como la de él reciben todos los días y ninguna procede
El usuario Rau De Arca compartió a través de redes sociales un video en el que denuncia el mal servicio que recibió su automóvil en la concesionaria Mercedes Benz Xalapa.
El hombre había llevado su automóvil a revisión por el servicio de los 5 mil kilómetros, por la cual pagó 4,800 pesos, sin embargo solo lo lavaron y aspiraron.
En las imágenes, se puede ver un papel con aceite limpio (nuevo) y el supuesto filtro cambiado por los trabajadores de la agencia.
Debido a este “servicio”, el cliente pidió una revisión de las cámaras para comprobar que su auto sí fue revisado. Ante su petición, los trabajadores del lugar le dijeron que ellos harían la revisión de las cámaras y le reiteraron que sí revisaron su automóvil.
Sin embargo, al día siguiente, el gerente de la agencia le dijo que no le podría mostrar nada y además le aseguró “que había quejas peores que la suya”, por lo que no procedería su queja.
El cliente agradeció el recibimiento y señaló que “presentaría las pruebas” de que la agencia había incurrido en malas prácticas.
Tras viralizarse en redes sociales, la empresa manifestó su postura a través de Twitter y aseguró que estaba al tanto de la situación y que ya se había acercado al cliente para poder tomar cartas en el asunto.
“En Mercedes-Benz promovemos los valores como el respeto e integridad con todos nuestros empleados y socios comerciales. Nos hemos acercado a nuestro cliente luego de la lamentable experiencia vivida en uno de nuestros distribuidores”, escribió en su cuenta de Twitter.
En Mercedes-Benz promovemos los valores como el respeto e integridad con todos nuestros empleados y socios comerciales. Nos hemos acercado a nuestro cliente luego de la lamentable experiencia vivida en uno de nuestros distribuidores.
— Mercedes-Benz México (@MercedesBenzMx) August 30, 2018
“Estamos en constante comunicación con él y recibirá el servicio y atención con los altos estándares que ofrece Mercedes-Benz”, agregó.
Estamos en constante comunicación con él y recibirá el servicio y atención con los altos estándares que ofrece Mercedes-Benz.
— Mercedes-Benz México (@MercedesBenzMx) August 30, 2018
Algunos usuarios señalaron que la marca debía decir cuál será la sanción para los responsables del mal servicio y que pecaban al garantizar algo que ya había fallado.
https://twitter.com/esmituitter/status/1035943748306227205
¿A cuantos más les roban el aceite y las refacciones cuando se realiza un servicio en Mercedes Benz? Deberían cesar a los responsables para acabar con esto. NO TIENEN CONFIANZA.
— Edoardo (@edoardow) August 31, 2018
Exacto! Lamentable! Ojalá el cliente reciba el servicio íntegro por el cual pago y además una buena compensación, por ejemplo el próximo servicio gratuito. Y bueno con esos trabajadores para qué quieren competencia :/
— Don (@miperroDon) September 1, 2018
La velocidad de respuesta es uno de los factores más importantes para los clientes, ya que si los tiempos indican que “la satisfacción inmediata”, y las empresas no dan soluciones rápidas, pierden clientes.
Solo tengan en cuenta el daño tan grande que esto le esta haciendo a su marca, cada día que pasa su reputación baja más más, de que les sirve invertir millones en patrocinó si al final pierden clientes, reputación y confianza con este tipo de hechos
— Miguel Carboney (@mcarboneyc) September 3, 2018
https://twitter.com/rmztorres/status/1035547533253206016
Por lo pronto ya han perdido muchísimos clientes potenciales… Y en ningún momento han hablado de las replesalias a sus mediocres empleados… Y dice todavía que resibe muchas llamadas de quejas… Y no hacen nada. #MercedesBenzmediocre
— jose luis alfaro (@elgranalfaro) August 31, 2018
https://cdn.mientrastantoenmexico.mx/una-mujer-cancela-su-boda-porque-los-invitados-no-quisieron-ayudarle-a-pagarla/
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